A poco más de cuatro meses de su creación, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico (Coesamed) de Zacatecas ha recibido 14 quejas relacionadas con la prestación de servicios de salud, siendo la falta de citas oportunas, las deficiencias en la comunicación entre médicos y pacientes y las presuntas negligencias médicas las principales causas de inconformidad.
El titular del organismo, Juan Carlos Ramos Escalante, detalló que dos de los expedientes corresponden al área odontológica y están relacionados con aspectos administrativos, mientras que otros dos casos permanecen bajo investigación por una presunta negligencia médica, a fin de determinar si existieron irregularidades en la atención brindada.
Explicó que el resto de las inconformidades está vinculado con retrasos para recibir atención médica en distintas instituciones, entre ellas IMSS Bienestar, debido principalmente a la falta de citas disponibles en tiempos razonables o por información insuficiente para que los usuarios puedan acceder a los servicios.
El funcionario subrayó que la Coesamed no tiene facultades para imponer sanciones, ya que su función es promover mecanismos alternativos de solución de controversias mediante la mediación y la conciliación entre los prestadores de servicios de salud y los pacientes, con el propósito de alcanzar acuerdos que eviten procesos legales.
Asimismo, destacó que una parte importante de los conflictos surge por la falta de comunicación entre el personal médico y los usuarios, por lo que el organismo busca generar espacios de diálogo que permitan aclarar dudas, atender inconformidades y construir soluciones satisfactorias para ambas partes.
Ramos Escalante señaló que actualmente la comisión opera como un organismo desconcentrado con capacidad para realizar arbitrajes y establecer convenios de colaboración con instituciones como el IMSS, el ISSSTE y los servicios de salud de otras entidades, además de formar parte del Consejo Mexicano de Arbitraje Médico, coordinado por la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (Conamed).
El titular de la Coesamed también reconoció que la ocupación de Ciudad Administrativa por parte del magisterio provocó el retraso en la atención de diversos asuntos, aunque aseguró que previamente se mantuvo la orientación a la ciudadanía sobre el procedimiento para presentar sus quejas, por lo que invitó a los usuarios a acudir al organismo cuando consideren que sus derechos en materia de salud fueron vulnerados.
Finalmente, recordó que Zacatecas fue una de las últimas entidades del país en contar con una Comisión Estatal de Arbitraje Médico, incorporándose al esquema nacional de estos organismos especializados junto con estados como Campeche, Tlaxcala y Baja California Sur, fortaleciendo así los mecanismos de conciliación y defensa de los derechos de los pacientes.
